Wat vervelend dat het inloggen niet lukt. Om je zo snel mogelijk te helpen, heb ik een paar mogelijke oplossingen en vragen voor je.
Mogelijke oplossingen:
- Aanvragen pincode. Het lijkt simpel, maar zit vaak de oplossing. Klik op 'vraag nieuwe pincode aan' klikken. We sturen je dan direct een nieuwe code toe. En probeer daar mee in te loggen
- Gebruik het juiste e-mailadres. Log altijd in met je werk e-mailadres en controleer op typfouten. Het inlogscherm onthoudt vaak het e-mailadres, waardoor een typ fout steeds opnieuw wordt gebruikt.
- Verwijder de app op je telefoon en installeer deze opnieuw. Log daarna opnieuw in met je werk e-mailadres en pincode.
- Als je de webapp gebruikt, ververs de pagina. Klik linksboven in je scherm op het ronde pijltje (zie screenshot hieronder). Log daarna opnieuw in met je werk e-mailadres en pincode.
- Wacht 15 minuten voor je het opnieuw probeert. Na 5 keer foutief ingeven van pincode wordt je voor een kwartier geblokt.
Vragen:
Als bovenstaande oplossingen niet werken, maak dan een ticket aan en beantwoord dan onderstaande vragen. Zo kunnen we gericht zoeken naar het probleem en het snel oplossen:
- Bij welke organisatie werk je:
- E-mailadres waarmee je inlogt:
- Gebruik je de Android app, iOS (Apple) of de webapp?
- Welke versie van de Android of IOS gebruik (dit vind je door rechtsboven op het hamburger menu te klikken en dan helemaal onderaan de pagina staat het versienummer)
- Dag en tijdstip van de foutmelding:
- Screenshot van de melding:
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren