Ik kan de Frank App niet bijwerken

Soms zal er een update van de app gedaan moeten worden, dit kan je doorgaans zelf doen door de meldingen op je telefoon te volgen. De App wordt dan vanzelf bijgewerkt.

Wanneer het niet lukt om de app bij te werken doorloop dan de volgende stappen:

Stap 1: -  Heb je een werktelefoon? Dan wordt de app vaak geïnstalleerd (gepushed) door jouw organisatie ? 

In dat geval kan je de App niet zelf bijwerken en krijg je onderstaande melding. Neem contact op met de verantwoordelijke afdeling (meestal de IT afdeling) en laat hen de Frank app (voor iedereen) updaten.

Stap 2:- Ben je ingelogd met het juiste Apple ID dat oorspronkelijk voor de aankoop is gebruikt? Indien dit niet het geval is krijg je ook onderstaande melding.  In dit geval dien je dus eerst in te loggen met het juiste Apple ID en dan kan je de App bijwerken 

Stap 3:  Los betaalproblemen op
Als er een openstaand saldo is vanwege een eerdere aankoop, kan dit toekomstige downloads en updates blokkeren. Ga naar de Apple Support-website om uw betalingsmethode te controleren en eventuele openstaande saldi te betalen. 

Stap 4: Verwijder en download opnieuw
Probeer de app handmatig te verwijderen en opnieuw te downloaden uit de App Store. Dit kan de koppeling met het oorspronkelijke account opnieuw tot stand brengen en hiermee het probleem verhelpen.